8 години доверие, 8 минути унижение в офис на Vivacom

Здравейте! След повече от 8 години клиент на Vivacom реших да прекратя договора си, защото качеството на услугата е под всякаква критика – интернетът прекъсва постоянно, а сметките за телефона стават все по-високи без ясно обяснение. Остават ми 40 дни до изтичане на договора, отивам в офис и какво чувам – ‘Ако не дойдете точно в последните 30 дни, ще дължите неустойка за 2 месеца напред, плюс връщате всички промоции, които сте ползвали’. 😳 Попитах служителката на какво основание може да се иска подобно нещо, а тя ми отвърна с подигравателен тон: ‘Е, така са правилата, да си чел договора’. И най-нагло добави: ‘И да отидете при друг оператор, пак ще е същото’. Чудя се – това ли е отношението към лоялен клиент? Има ли изобщо институция, която да следи тези безобразия, или всичко е оставено на самоуправството на операторите?