Просрочен 14-дневен срок за възстановяване на сум

Какво се случи? 
На 30/09 е изпратено връщане по Спиди. На 01/10 е получено от страна на Синсей.Към 17/10 сумата още не е възстановена, връщането фигурира със статус Нов. Многократно се опитвах да се свържа с оператор през чата, писах имейли, нямам никаква обратна връзка. Връщането беше направено с още две към същата фирма. За другите две връщания получих възстановяване на сумата.
Поръчка #108305026319Връщане #108300786985
Тъй като правих три пратки към фирмата в един ден, номерът на товарителницата е един от следните: 52039046215 или 52039046184.

Искам възстановяване на сумата и по възможност обезщетение за просрочването.
Поздрави