Бездействие от страна на служител

Здравейте,На 24.09.2026 г. посетих клона на Пощенска банка в Гранд Мол Варна за да закрият кредитна карта. Вече в продължение на 40 минути не ме обслужват, защото никой не отговаря на телефонно обаждане! Няма компетентно лице в цялата банка ( така ми обясниха), което да вземе отношение. Казаха ми, че не се знае кога ще могат да ме обслужват. Интересно защо, когато си откривах кредитната карта всичко се случи на момента!?Държа да бъда уведомена кой е виновния служител и какви са санкциите срещу него ( междувременно вече станаха 50 минути и нищо не се случва!