Картата ми беше използвана за неразрешени транзакции от чужбина, без моето съгласие, в резултат на което бяха изтеглени мои лични средства.
След като установих транзакциите, незабавно блокирах картата и подадох искане за оспорване на операциите и възстановяване на сумите.
От банката ми беше посочено, че ще получа отговор в срок до 45 дни. Вече обаче са изминали приблизително два месеца, а все още нямам официален писмен отговор или яснота относно решението по моя случай.
Многократно се свързвах с банката по телефона, за да разбера какво се случва. Всеки път получавам практически един и същ отговор — че е изпратено запитване и трябва да изчакам. Конкретна информация за развитието на случая обаче не получавам.
Считам за неприемливо да чакам толкова дълго за отговор, когато става въпрос за неразрешени транзакции и мои лични пари. Очаквам от банката не просто да ме кара да чакам, а да поеме отговорност за разглеждането на случая и да ми предостави ясна информация.
Какво очаквам от Пощенска банка?
Конкретно обяснение защо разглеждането на случая се забавя.
Официален отговор на подаденото оспорване.
Ясна информация за предприетите действия.
Възстановяване на неправомерно изтеглените средства, ако са налице законовите основания за това.
Не смятам, че е нормално клиентът да трябва многократно да звъни, за да получи информация за собствените си пари, и въпреки това да не получава конкретен отговор.
Очаквам Пощенска банка да разгледа случая ми сериозно и да предприеме необходимите действия за разрешаването му.
След като установих транзакциите, незабавно блокирах картата и подадох искане за оспорване на операциите и възстановяване на сумите.
От банката ми беше посочено, че ще получа отговор в срок до 45 дни. Вече обаче са изминали приблизително два месеца, а все още нямам официален писмен отговор или яснота относно решението по моя случай.
Многократно се свързвах с банката по телефона, за да разбера какво се случва. Всеки път получавам практически един и същ отговор — че е изпратено запитване и трябва да изчакам. Конкретна информация за развитието на случая обаче не получавам.
Считам за неприемливо да чакам толкова дълго за отговор, когато става въпрос за неразрешени транзакции и мои лични пари. Очаквам от банката не просто да ме кара да чакам, а да поеме отговорност за разглеждането на случая и да ми предостави ясна информация.
Какво очаквам от Пощенска банка?
Конкретно обяснение защо разглеждането на случая се забавя.
Официален отговор на подаденото оспорване.
Ясна информация за предприетите действия.
Възстановяване на неправомерно изтеглените средства, ако са налице законовите основания за това.
Не смятам, че е нормално клиентът да трябва многократно да звъни, за да получи информация за собствените си пари, и въпреки това да не получава конкретен отговор.
Очаквам Пощенска банка да разгледа случая ми сериозно и да предприеме необходимите действия за разрешаването му.
